FAQ

Ja, al onze toestellen worden grondig hersteld, getest en gereinigd door onze hersteldienst. We controleren of ze goed functioneren en veilig zijn voor gebruik. 

Aangezien het om tweedehands toestellen gaat, kunn​en er lichte gebruikssporen aanwezig zijn. Dit heeft echter geen invloed op de werking van het toestel. Bij elk toestel zijn er foto’s aanwezig op de productpagina die de lichte gebruikssporen tonen.

Ja, alle toestellen worden grondig gereinigd voordat ze in de verkoop gaan. Toch raden we aan om voor het eerste gebruik nog een lege wasbeurt op de hoogste temperatuur te draaien.  

Betaalmogelijkheden: 

• Bancontact 
• Kredietkaart (Visa of Mastercard)

Je kan niet met ecocheques betalen.

Je kan onze klantenservice telefonisch bereiken op 03 217 25 10 of ons mailen via info@dekringwinkelantwerpen.be.  

Telefonisch kan je de e-commerce afdeling van dinsdag tem donderdag bereiken van 8u30 tot 15u30. Op vrijdag kan je deze afdeling bereiken van 8u30 tem 12u.

Op de volgende dagen is de klantenservice gesloten of gelden andere openingstijden: 

• 21 april 2025 (Paasmaandag) - Gesloten 
• 1 mei 2025 (Dag vd Arbeid) - Gesloten 
• 29 mei 2025 (OH Hemelvaartsdag) - Gesloten 
• 9 juni 2025 (Pinkstermaandag) - Gesloten 
• 21 juli 2025 (Nationale Feestdag) - Gesloten 
• 15 augustus 2025 (OLV Hemelvaartsdag) - Gesloten 
• 1 november 2025 (Allerheiligen) - Gesloten 
• 11 november 2025 (Wapenstilstand) - Gesloten 
• 24 december 2025 (Kerstavond) - 09.00 - 16.00 uur 
• 25 december 2025 (Eerste Kerstdag) - Gesloten 
• 31 december 2025 (Oudjaarsdag) - 08.00 - 16.00 uur 
• 1 januari 2026 (Nieuwjaarsdag) - Gesloten

Ja, wij bieden een garantieperiode van 1 jaar op onze toestellen.

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. De retourkosten zijn ten laste van de klant. Het toestel moet in dezelfde staat terugkomen als bij levering.

Bij een geldige retour storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

Ja, wij leveren én installeren uw toestel bij jouw thuis met onze partner PostNL.  

Dit kan je verwachten van een installatie: 

We leveren tot op de gewenste plaats in de woning bij aanwezigheid van een lift. Met de lift is geen verdieping ons te hoog. Bij het ontbreken van een lift of indien het toestel niet in de aanwezige lift past, kan er worden geleverd tot op de 3de verdieping (3 trappen). Controleer of onze bezorger met het apparaat door alle deurposten, gangen en eventueel door het trapgat past. Zorg ook dat het apparaat op de plek van installatie past. Dit zijn onze stappen ter plaatse:

• We zetten je toestel op de gewenste plek neer 
• We sluiten je product aan. 
• We nemen het verpakkingsmateriaal weer mee. 
• We checken of alles werkt. 
• Indien gewenst nemen we je oude apparaat mee. 

Zodra wij jouw toestel hebben aangeboden aan PostNL (meestal binnen de 3 werkdagen), ontvang je een mail van PostNL waarbij je een leverdatum kan kiezen binnen de 5 opeenvolgende werkdagen. Je wordt ook per sms verwittigd dat deze e-mail is verzonden. Zo kan jij de levering inplannen wanneer het voor jou past. De ochtend voor de levering (om 07u) krijg je een SMS en e-mail van PostNL met daarin het tijdsvenster van 3 uur waarbinnen zij de levering hebben gepland. Via deze link in de sms en de e-mail word je naar jouw persoonlijke tracking pagina geleid. Deze persoonlijke pagina voorziet alle details aangaande het logistieke aspect van de zending: van de geplande leveringstijd tot het afleverbewijs.

Indien gewenst kunnen wij jouw oude apparaat meenemen.  

• We zetten je toestel op de gewenste plek neer.
• We sluiten je product aan. 
• We nemen het verpakkingsmateriaal weer mee. 
• We checken of alles werkt. 
• Indien gewenst nemen we je oude apparaat mee. 

Bekijk de laatste updates van je verzending via de Track&Trace van PostNL. Controleer ook of je een mail van ons of van PostNL hebt ontvangen. Weet je nog niet waar je pakje blijft? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken graag samen naar een oplossing. 

Je kan de Track & Trace code vinden in de e-mail van PostNL. 

• Moet je apparaat op de afvoer worden aangesloten? Controleer dan of je een afvoerpijp hebt en of die minimaal 15 centimeter lang is. Is dat niet het geval? Zorg dan dat dit in orde is voordat we komen installeren. 
• Controleer of onze bezorger met het apparaat door alle deurposten, gangen en eventueel door het trapgat past. Zorg ook dat het apparaat op de plek van installatie past. 
• Heb je een oud product dat we weer voor je meenemen? Koppel 'm dan alvast los.