KLEDING | ALGEMENE VRAGEN
Ja. Alle producten in onze webshop zijn tweedehands. We selecteren elk stuk zorgvuldig op kwaliteit en stijl.
Zoals alle kleding in onze fysieke winkels, komen alle items op onze webshop van donaties die worden gegeven bij onze geefpunten.
We controleren elk item handmatig. De staat wordt altijd duidelijk vermeld in de productomschrijving. Eventuele gebreken worden altijd transparant beschreven en op foto’s getoond.
Alle kledingstukken worden gekozen op netheid, maar ze worden niet door onze organisatie gewassen. Steek ze dus gerust nog eens in de wasmachine als je ze ontvangt. De designerstukken op de webshop zijn door ons gestoomd.
Nee. We verkopen unieke tweedehands items; elk stuk is dus slechts één keer beschikbaar. Op = op.
Nee, helaas. Vanwege de unieke voorraad kunnen we geen reserveringen maken. Het item is pas van jou na afronding van de bestelling. Wel kan je favoriete items in je wishlist zetten.
Wij kunnen niet garanderen dat ieder item dat we verkopen authentiek is. Onze deskundige medewerkers inspecteren elk aspect van de kleding grondig. Alleen spullen die door hen zijn goedgekeurd, worden verkocht.
Labels zijn slechts een klein deel van de controle. Onze experts beoordelen de echtheid door te letten op:
- Labels en logo's
- Materialen
- Afwerking en details
- Tags
- Sluitingen
Helaas is dit niet mogelijk. Wij halen onze kleding uit de stroom van alle giften die worden gedoneerd aan Kringwinkel Antwerpen.
KLEDING | BESTELLEN EN LEVERING
Als je graag een artikel wil kopen, kan dat gemakkelijk door bij het product op ‘Aan winkelmandje toevoegen’ te klikken. Je kan dan gemakkelijk afrekenen via de knop ‘Afrekenen’ in je winkelmandje.
Ja, je hebt bij ons een account nodig om een item te kopen. Geen zorgen, we gebruiken je informatie uitsluitend bij een aankoop, zodat we snel al je informatie kunnen toevoegen aan je bestelling.
Omdat we zo snel mogelijk te werk gaan, is dat helaas niet mogelijk. Wil je het item toch niet hebben, stuur het bij ontvangst dan terug naar ons. Zodra wij het item ontvangen en de staat geverifieerd hebben, storten we het bedrag terug binnen 14 dagen.
Bestellingen die op werkdagen vóór 17u geplaatst zijn, worden de volgende werkdag verzonden.
De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen. Wij werken met Bpost en houden deze verzendkosten aan.
Helaas is dit nog niet mogelijk.
Je kunt binnen 14 dagen retourneren, het item moet dan wel in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst. En het Kringwinkel etiquette moet bevestigd zijn aan het kledingstuk.
Stuur een e-mail naar textielonline@dekringwinkelantwerpen.be.
Vermeld hierin je trackingnummer, het afzendadres en de retourreden. Wij bezorgen jou een retourlabel via e-mail. De kosten van het retourlabel wordt in rekening gebracht. We rekenen hiervoor 6,5 euro binnen België en 10 euro buiten België.
Omdat onze items uniek zijn, bieden we geen ruilingen aan. Je kunt het product retourneren en, indien gewenst, een nieuwe bestelling plaatsen.
Ja, we maken voor elk item eigen foto's met de geautomatiseerde machine genaamd 'Sortmate', zodat je precies ziet wat je koopt.
Heel duurzaam! Door tweedehands te kopen geef je een kledingstuk een tweede leven en verklein je de vraag naar nieuwe productie, transport en grondstoffen. Bovendien steun je door bij Kringwinkel te kopen ook nog eens sociale tewerkstelling.
WITGOED | ALGEMENE VRAGEN
Ja, al onze toestellen worden grondig hersteld, getest en gereinigd door onze hersteldienst. We controleren of ze goed functioneren en veilig zijn voor gebruik.
Aangezien het om tweedehands toestellen gaat, kunnen er lichte gebruikssporen aanwezig zijn. Dit heeft echter geen invloed op de werking van het toestel. Bij elk toestel zijn er foto’s aanwezig op de productpagina die de lichte gebruikssporen tonen.
Ja, alle toestellen worden grondig gereinigd voordat ze in de verkoop gaan. Toch raden we aan om voor het eerste gebruik nog een lege wasbeurt op de hoogste temperatuur te draaien.
Betaalmogelijkheden:
- Bancontact
- Kredietkaart (Visa of Mastercard)
Je kan niet met ecocheques betalen.
Je kan onze klantenservice telefonisch bereiken op 03 217 25 10 of ons mailen via witgoedonline@dekringwinkelantwerpen.be.
Telefonisch kan je de e-commerce afdeling van dinsdag tem donderdag bereiken van 8u30 tot 15u30. Op vrijdag kan je deze afdeling bereiken van 8u30 tem 12u.
Op de volgende dagen is de klantenservice gesloten of gelden andere openingstijden:
- 29 mei 2025 (OH Hemelvaartsdag) - Gesloten
- 9 juni 2025 (Pinkstermaandag) - Gesloten
- 21 juli 2025 (Nationale Feestdag) - Gesloten
- 15 augustus 2025 (OLV Hemelvaartsdag) - Gesloten
- 1 november 2025 (Allerheiligen) - Gesloten
- 11 november 2025 (Wapenstilstand) - Gesloten
- 24 december 2025 (Kerstavond) - 09.00 - 16.00 uur
- 25 december 2025 (Eerste Kerstdag) - Gesloten
- 31 december 2025 (Oudjaarsdag) - 08.00 - 16.00 uur
- 1 januari 2026 (Nieuwjaarsdag) - Gesloten
WITGOED | GARANTIE EN RETOUR
Ja, wij bieden een garantieperiode van 1 jaar op onze toestellen.
Wij bieden een garantieperiode van 1 jaar op onze toestellen. Mocht er binnen deze periode een probleem optreden, lees dan eerst het “Eerste hulp bij storingen” document waarmee je eerst zelf het probleem kan proberen oplossen. Indien dit toch niet lukt, kan je contact opnemen met onze klantenservice.
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. De retourkosten zijn ten laste van de klant. Het toestel moet in dezelfde staat terugkomen als bij levering.
Bij een geldige retour storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
WITGOED | LEVERING EN INSTALLATIE
Onze leverdienst PostNL brengt jouw toestel tot bij jou thuis in heel België.
Indien het toestel minder weegt dan 80kg (op de product pagina kan je het gewicht van de machine terugvinden) voorzien wij levering én installatie:
We leveren tot op de gewenste plaats in de woning bij aanwezigheid van een lift. Met de lift is geen verdieping ons te hoog. Bij het ontbreken van een lift of indien het toestel niet in de aanwezige lift past, kan er worden geleverd tot op de 3de verdieping (3 trappen). Zorg zeker ook dat onze bezorger met het apparaat door alle deurposten, gangen en eventueel door het trapgat past alsook meteen op de plek van installatie.
Dit zijn onze stappen ter plaatse:
- We zetten je toestel op de gewenste plek neer.
- We sluiten je product aan.
- We nemen het verpakkingsmateriaal weer mee.
- We checken of alles werkt.
- Indien gewenst nemen we je oude apparaat mee.
Indien het toestel méér weegt dan 80kg (op de product pagina kan je het gewicht van de machine terugvinden) voorzien wij enkel drempelservice en géén installatie:
We leveren tot aan de deur van je woning of indien je woning op een verdieping gelegen is, dient er een lift aanwezig te zijn die ruim genoeg is voor een steekkarretje met de machine. Als er geen lift aanwezig is, dan leveren we enkel tot op het gelijkvloers. Bij deze zwaardere toestellen voorzien wij geen installatie.
Zodra wij jouw toestel hebben aangeboden aan PostNL (meestal binnen de 3 werkdagen), ontvang je een mail van PostNL waarbij je een leverdatum kan kiezen binnen de 5 opeenvolgende werkdagen. Je wordt ook per sms verwittigd dat deze e-mail is verzonden. Zo kan jij de levering inplannen wanneer het voor jou past. De ochtend voor de levering (om 07u) krijg je een SMS en e-mail van PostNL met daarin het tijdsvenster van 3 uur waarbinnen zij de levering hebben gepland. Via deze link in de sms en de e-mail word je naar jouw persoonlijke tracking pagina geleid. Deze persoonlijke pagina voorziet alle details aangaande het logistieke aspect van de zending: van de geplande leveringstijd tot het afleverbewijs.
Indien gewenst kunnen wij jouw oude apparaat meenemen. Zorg er dan wel voor dat het toestel al losgekoppeld is en geen water meer bevat, zodat we het veilig kunnen vervoeren.
- We zetten je toestel op de gewenste plek neer.
- We sluiten je product aan.
- We nemen het verpakkingsmateriaal weer mee.
- We checken of alles werkt.
- Indien gewenst nemen we je oude apparaat mee.
Bekijk de laatste updates van je verzending via de Track&Trace van PostNL. Controleer ook of je een mail van ons of van PostNL hebt ontvangen. Weet je nog niet waar je pakje blijft? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken graag samen naar een oplossing.
Je kan de Track & Trace code vinden in de e-mail van PostNL.
- Moet je apparaat op de afvoer worden aangesloten? Controleer dan of je een afvoerpijp hebt en of die minimaal 15 centimeter lang is. Is dat niet het geval? Zorg dan dat dit in orde is voordat we komen installeren.
- Controleer of onze bezorger met het apparaat door alle deurposten, gangen en eventueel door het trapgat past. Zorg ook dat het apparaat op de plek van installatie past.
- Heb je een oud product dat we weer voor je meenemen? Koppel 'm dan alvast los en zorg ervoor dat deze geen water meer bevat, zodat we het veilig kunnen vervoeren.
Ja, jouw levering is volledig gratis.